Des Interruptions Incessantes
Les utilisateurs de la fibre très haut débit expriment leur exaspération face à des coupures incessantes. Malgré la promesse d’une connexion rapide, les incidents se multiplient, laissant des consommateurs comme Philippe et Renée dans l’incertitude. Ils se rappellent d’une époque où la connexion ADSL fonctionnait sans interruption, et choisissent la fibre en espérant une amélioration significative de leur service.
La Réalité des Pannes
À mesure que le déploiement de la fibre avance, les pannes deviennent le quotidien de nombreux foyers. Guy, 90 ans, en est un autre exemple. Malgré des changements d’opérateurs, il ne tire aucun bénéfice de son abonnement. Les fréquentes interruptions de service perturbent non seulement son quotidien, mais provoquent également une frustration croissante parmi ses proches.
Les Causes de ces Incidents
Les problèmes de connexion sont liés à une structure complexe de sous-traitance. Le modèle de sous-traitance adopté par l’État français, appelé mode STOC, dilue les responsabilités entre les opérateurs commerciaux et leurs sous-traitants. Ce système rend la gestion des infrastructures difficile et entraîne des retards dans les réparations. Les usagers se retrouvent souvent sans solutions rapides, ancrant ainsi la perception que la fibre reste un caprice difficile à gérer pour beaucoup.